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安徽省阜阳商厦股份有限公司总经理张志峰

2015-10-20    来源:阜阳爱家网   作者:fyajw  浏览次数:615

阜阳商厦股份有限公司在安徽省2014年服务企业50强企业中排名第44位,在中国百货业百强中排名第82位,比2013年上升了4位。今年一至七月份,在安徽省重点流通企业销售中排名第6位,走在了全省十八个地市级城市企业中的前头。因此,“上帝”称赞阜阳商厦股份有限公司是飘扬在皖北大地上的一面旗帜。
 高高飘扬的旗帜
  ——访安徽省阜阳商厦股份有限公司总经理张志峰
                           王建明  刘殿才
阜阳商厦股份有限公司在安徽省2014年服务企业50强企业中排名第44位,在中国百货业百强中排名第82位,比2013年上升了4位。今年一至七月份,在安徽省重点流通企业销售中排名第6位,走在了全省十八个地市级城市企业中的前头。因此,“上帝”称赞阜阳商厦股份有限公司是飘扬在皖北大地上的一面旗帜。
阜阳商厦股份有限公司于从1990年元月1日开业,到2015年已走过26个年头。目前已拥有6000多家经销商和代理等合作单位,700多家合作伙伴和连锁终端,已成为阜阳多业态的商业龙头。一年四季,只要一开门营业,便出现顾客盈门,争相购买的热闹景象。26年的辉煌是怎样创造的,为此我们专程走访了总经理张志锋同志,探寻阜阳商厦成功的奥妙。
2、阜阳商厦股份有限公司副董事长、总经理  张志锋

阜阳商厦股份有限公司副董事长、总经理  张志锋

立信竭诚,引来八方宾客  
张总经理已60岁,在商业战线工作30多年,他身材不胖不瘦,眼睛炯炯有神,精神智慧,他是省劳动模范和“五一”劳动奖章获得者,2013年11月被中国商业企业管理协会授予中国流通产业十大经济人物。他有极其丰富商业经营和管理经验。采访开始,我们请教张志锋总经理,“阜阳商厦股份有限公司生意越做越大,口碑如此之好,关键因素是什么?” 张总经理毫无迟疑地回答说:“一个企业要想在竞争中立于不败之地,要立信竭诚,讲究商德是关键”。是的,阜阳商厦股份有限公司从当年的营业面积只有几千平米,发展到今天的特大型超级商场,从计划经济转型到市场经济,从国有企业转变到股份制企业,人们不难看到,无论怎样艰辛和困难,环境如何变化,优质服务是阜阳商厦永恒的主题,是一项不断完善的工作。无论是管理者还是普通员工,都把“立信竭诚,顾客至上”作为不懈的追求,把一颗热心、耐心、爱心、诚心奉献给广大消费者。“高起点、严要求、抓规范“是他们的管理目标。”“全员服务、全心投入、全面着想、全程解忧”是阜阳商厦股份有限公司的经营理念。在“诚”字上大作文章,把“诚”字化解为:热情礼貌,服务周到,处处为顾客着想,百问不烦,百拿不厌,当好顾客的参谋,做到顾客进店有迎声,询问有答声,离柜有送声,声声入耳,诚信、务实、创新,为消费者创造了一个“商品全、质量真、服务优、价格廉、环境美”的购物天地。“可修可不修的,以修为主;可换可不换的,以换为主;可退可不退的,以退为主;责任不明的,以商厦为主;当消费者利益与商厦利益发生冲突时,以消费者利益为主”。 “五为主”的售后服务的承诺,进一步提升了服务速度,空调、电视机等上门安装,城区由过去的48小时提速到24小时,城区外由过去的5天提速为48小时。为了确保商品质量,进货“七统一”、“六定”、“五把关”、“十不进”。优选名牌商品,每年对供货商进行末位淘汰,保证售出的商品质量信得过。从开辟安徽省“五为主”到“销售服务满意十五条”,从100万元售后服务先行赔偿金,到售后服务“120”电话,从“满意在商厦”到不断完善的服务项目。“到商厦购物,就是放心,”这是人们对阜阳商厦股份有限公司的评价。使阜阳商厦股份有限公司实现了年销售收入从几百万到十几亿的跨越,年利润从十几万到几千万元突破。26年的风风雨雨,阜阳商厦股份有限公司先后获得“全国‘百城万店无假货活动’示范店、全国创建精神文明行业工作先进单位、全国构建和谐商业杰出贡献企业、全国商业及服务型企业售后服务先进单位、全国商业服务业满意企业、全国优质服务网点、全国商业服务业顾客满意企业、全国首批重合同、守信用’企业、中国消费者诚信单位、及‘全国三个百强’”等400多项殊荣。
阜阳商厦股份有限公司总经理张志锋曾经这样说道:优质服务是我们的一面旗帜,每一位员工深知这个道理,是我们在激烈市场竞争中立于不败之地的法宝,更是阜阳商厦股份有限公司成为阜阳商业巨舰的秘诀!

阜阳商厦

拓展空间,业务向农村延伸
张志锋总经理认为:“随着中国农村经济的迅速发展,农村市场蕴藏着巨大的消费潜力,未来消费增长的高地一定在农村”。基于这样的判断,阜阳商厦股份有限公司把发展的目光瞄准基层市场、农村市场,在阜阳,商厦最早把超市开进县城及农村集镇,不仅有效地推动了农村传统“小、散、封闭式”商业的改造和集镇市场的发展,而且也实现了企业的快速扩张。
在开拓农村市场的同时,伴随着市委市政府创建新型城市建设步伐的加快,阜阳市框架的拉大和人口急剧增加,按照“服务进社区、便利送居民、打造10分钟便民服务圈”的原则,阜阳商厦股份有限公司大力发展城市社区网点的建设,加大社区网点开发力度, 为阜阳市人民提供更加便利的生活,把优质服务送到千家万户。到2014年底,阜阳商厦中新超市先后在阜阳城区、三县一市的乡镇开店80多家和10个农超对接基地。
家纺

家纺

他们完成在本市城乡开店的同时,还把业务拓展的邻近县市,2013年,在亳州市涡阳县体育广场利用地下人防工程改建的近4000平方米的家电专业卖场开业了,物美价廉、美不胜收,吸引远近几十里外的顾客,热闹无比成为亳州乃至皖北、全省县城最大的专业卖场,销售收入十分可观。近十年中,阜阳商厦把百货商场,专业卖场,连锁超市开进本市的颍上、太和、临泉等县市,同时又在亳州市的涡阳、利辛蒙城等县开办超市,既扩大了经营,又为当地人民送去真诚的服务和享受。
阜阳商厦股份有限公司总经理的张志锋,这位在商海闯荡30多年的“老商业”,为顺应市场潮流,打破陈规,迸发了新的理念。2012年商厦时代广场项目在市四届人大一次会议《政府工作报告》中被列入核心商业区的重点工程。2012年4月12日,由阜阳市、颍州区领导及社会各界共同见证的新闻发布会上,正式宣布阜阳商厦、中南公司强强联手,把10万平方米,地下停车场达1000多个的商厦时代广场打造成为集现代百货、时尚百货、金融服务业(金融、保险)、新潮娱乐(歌舞、电影、动漫、游戏)、儿童天地(游玩、娱乐、购物)、休闲文化(图书、网吧、茶社)、中华名吃、家具电器、健身健美等多业态的城市商业旗舰综合体,建成后,商厦时代广场作为城市商圈的新地标、新核心,将成为阜阳市规模最大、经营品种最齐全、购物体验最丰富的综合性大型商场,提供一站式、体验式、互动式服务空间、彻底改变阜阳人民的消费习惯。每年营业额15亿元以上,实现利税可高达近6000万元,提供3000人的就业岗位,为周边20多万居民提供优质服务,同时可以带动阜阳城整个西区的繁荣发展。阜阳商厦股份有限公司将以此为起点,启动新的发展战略计划:整合资源、组团造舰,提升业态化品牌、进军四方、发展连锁、筹建上市,利用5年时间,实现连锁销售翻翻,走出阜阳,走向安徽,而向全国的巨大提升。
金银珠宝最大的卖场

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目前,阜阳商厦股份有限公司的销售网络遍及阜阳城乡及周边县市,业态也实现多元化,拥有阜阳商厦安达物流中心、儿童购物广场、电动车大卖场、手机大卖场、五金大卖场、绿色食品城、名酒城、中新高科技公司(80多个连锁店铺)、亿家乐公司(80多个大型连锁超市)、家电批发公司、家电服务有限责任公司、日用化妆品有限公司、阜阳商厦涡阳商城、利辛商城、出资设立并控股安徽中新高科产业有限公司、饮格电器、福海电器等公司;托管并兼并了国有企业百货大楼,收购了破产企业立达电缆厂等。创造现代化、智能化、人性化的大型百货商场新境界,为消费者提供了一个“商品全、质量真、服务优、价格廉、环境美”的购物天地。因此,阜阳商厦股份有限公司还获得了“中国成长百强一开拓农村市场先锋企业”称号。
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创新求变,向网络销售挑战
创业者的目光总是犀利的。当淘宝、京东等一些知名电商开始将竞争的触角伸向三四线城市,意欲蚕食当地市场的当下,作为皖北商界的领头羊,张志锋总经理和他的团队已经敏锐的意识到,成立阜城人自己的网络商城,已迫在眉睫!经过紧张的筹备,2015年5月1日,阜阳商厦股份有限公司微商城正式上线运营。依托阜阳商厦实体店的强大资源优势,商厦微商城成为阜阳城第一家,真正实现线上线下完美融合的电子商务综合应用平台。
打开阜阳商厦股份有限公司的微商城,跟随产品分类导航,你会惊奇发现,微商城分别详细陈列着实体店内各类商品品牌,范围涵盖了农土特产、床上用品、家电、手机、数码、生活电器等,应有尽有、琳琅满目,令人眼花缭乱,广大消费者奔走相告,纷纷上线购买。
线上购物,线下体验,购买了不合适的商品还可到实体店退货,阜阳商厦股份有限公司微商城真正成了阜阳人身边的网络商城。目前,他们还将继续完善电子商务平台的供、销、配系统,依托自身实体优势,结合平台客户的要求和消费特点,进一步加大现代电子商务、信息化办公平台的整合力度,以及对线下的特色体验类服务、绿色生态农业、社区便利仓储物流终端、数据应用服务等方面的融合,力争再造一个网上阜阳商厦。
张志锋总经理常说:“人生的价值在于奉献,只有不断的奉献,才能真正体现出价值”。面对不断改革的新时代,企业出路在于思路和决策,企业发展在于创新与求变!张志锋总经理信心满满,推出了一套系列应变之道:由传统百货向现代百货、精品百货、时尚百货转变,我们的定位不断由开业时的“大小百货、面向经济实惠的大众消费”为主,调整为“中档居多、高档为辅、兼顾精品”;近年又调整为“精品名店、时尚潮流、知名品牌、高端消费”为主,兼顾中档,由单一店向专业店、专业卖场拓展业态。把总代理、总经销与直营、加盟和终端网络建设结合起来。2014销售格力空调10亿元以上,占安徽省的10%还多,今年将向着更高的目标迈进。
时代赋予了阜阳商厦股份有限公司前所未有的良机,也遇到了严峻的挑战。如今,阜阳商厦股份有限公司发挥自身的优势,坦然的应对挑战,不断超越,正在由蓝图向现实“蝶变”,立志成为新时代聚焦点,不负众望,不负时代,续写好商业旺地的传奇,使这面旗帜,永远在皖北的高空飘扬。
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